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沭陽供電公司悅來所:學典型案例 降服務投訴

作者:魏家晉 葛志文  2020-01-09

  農村電氣化網訊:連日來,沭陽縣供電公司悅來供電所組織營業班人員利用每天下午下班時間,集中學習營業廳投訴典型案例45分鐘,并結合自身工作尋找服務“短板”,提升服務意識和技能,爭創“零投訴”營業廳。


  目前,外出務工人員將陸續返鄉過年,也是防范服務投訴的關鍵期。為了方便外出務工人員回家過節用上安全電、舒心電,防范服務投訴事件的發生,讓營業廳人員全面了解營業廳被投訴的“易發點”,該所營業班成員就營業廳投訴“易發點”進行全面學習,結合實際工作,尋找服務方面的薄弱環節,提高服務技巧和溝通水平。通過學習每個案例都是身邊事,只要有一點的意識不到位,都由可能引發客戶的投訴。所長每天針對每個案例,結合營業廳實際工作,進行講解、分析、點評,突出重點,要求營業廳人員嚴格按服務要求去做,不斷提高自己的服務意識,提升服務技能,主動服務、微笑服務、滿意服務,為客戶排憂解難,特別要讓外出務工返鄉人員感受到家鄉供電企業的溫暖。要讓客戶高高興興地走出營業廳。


  據悉,該所此次學案例、降投訴活動將持續到臘月二十九。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:沭陽供電,悅來所,典型案例,服務投訴

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